Guía de compra

COMPRAR

¿Debo estar registrado para realizar mi compra?

No hace falta. Puedes realizar la compra como invitado. Sólo tendrás que introducir los datos imprescindibles para poder hacer el pedido.

¿Cómo se compra en Vuvalu?

Cuando has encontrado la prenda deseada, debes seleccionar la talla que necesitas (consulta la guía de tallas) y el color (si existen varios). Te recomendamos que tengas a mano las medidas del niño/a, para evitar futuros problemas o devoluciones, y así disfrutar tu compra cuanto antes. No obstante, las guías de tallas, son solo orientativas.Una vez seleccionada la talla y el color deseados, debes hacer clic en ¡ME LO QUEDO!. Si quieres añadir más productos a tu cesta, debes hacer clic en SEGUIR COMPRANDO y volverás a la página de inicio, donde podrás acceder a todas las categorías de la tienda para elegir otros productos.

Cuando tengas todas las prendas deseadas en el carrito, haces click en CONTINUAR. En este momento, si no has accedido con tu usuario (registro previo), podrás continuar la compra como invitado y tendrás que introducir los datos mínimos necesarios para poder realizar la compra. Los campos con un asterisco son obligatorios y el sistema no te dejará continuar hasta que no los rellenes.

Recuerda que, si tienes algún código descuento, tienes que introducirlo para que podamos aplicarlo.

Para finalizar debes aceptar los Términos y Condiciones de uso que te invitamos a leer para poder finalizar la compra. 

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

· La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la fecha de validez de tu tarjeta.
· Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco, que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
· Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios

¿Puedo obtener una factura a mi nombre o a nombre de mi empresa?

Por supuesto. Únicamente tienes que escribirnos un email a través de nuestro Formulario de Contacto con tu número de pedido y te la enviaremos lo antes posible.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada mediante el protocolo SSL. Para el pago con tarjeta bancaria, sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

¿Los precios tienen aplicado su impuesto correspondiente?

Los precios, de los productos expuestos en la página, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

ENVÍO

¿Cuál es el proceso de gestión de pedidos?

Una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Nosotros verificaremos el pago y nos pondremos en marcha. Una vez esté todo preparado, tu pedido será recogido por la empresa de transporte, y te lo entregarán en la dirección que hayas completado. Es indispensable que nos facilites un número de teléfono móvil, ya que recibirás un SMS de la empresa de transporte.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o en la oficina de Correos Express más cercana a tu domicilio. Por motivos de funcionamiento no se pueden recibir los pedidos en un apartado de correos.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección facilitada de entrega?

El proceso de entrega de Correos Express es el siguiente: 

 Correos Express realiza el intento de entrega sin preaviso. En el caso de que el destinatario del pedido no se encuentre en la dirección facilitada,  Correos Express dejará un aviso de entrega fallida y enviará un mensaje SMS, con información de contacto, para que el destinatario pueda concertar una nueva fecha de entrega, o para que pueda recogerlo.  Correos Express enviará un segundo SMS, si no recibe indicaciones por parte del destinatario, una vez transcurridos 12 días naturales desde que se produjo el intento de entrega. Desde este momento, el destinatario tendrá 3 días naturales más para contactar con  Correos Express, antes de que el paquete sea devuelto a Vuvalu. Los gastos de envío no serán devueltos en este caso.

¿Qué ocurre si alguna prenda se rompe durante transporte?

Si alguna prenda se rompe o deteriora durante el transporte, te la volveremos a enviar sin cargo alguno.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Hacemos envíos a España (península), a Baleares y Europa.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los envíos a España peninsular, Andorra y Portugal tardan entre 4-7 días laborables (Península Ibérica) una vez confirmado el pago por parte del cliente.

Los envíos a Europa tardan entre 5-10 dias laborables. 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Comprueba la página del producto, ya que los costes de envío pueden variar para cada uno.

¿Cómo sabré cuándo está listo mi pedido?

Te enviaremos un email de confirmación con tu número pedido.